高品质售后服务
莱微通过ISO20000信息服务管理体系进一步提升售后服务水平，设立了专门的客服中心和客服热线，并在新版软件的主界面预置在线客服功能，为客户提供高品质售后服务：
✔设立客户档案，记录客户使用的软件版本、功能模块和特殊需求等，遇到客户咨询或需求增改时减少复述环节，提高沟通和响应效率；
✔创新设计系统异常代码自动提交功能，当客户使用中出现系统异常时，会自动将异常代码发送至莱微客服中心，变被动响应为主动服务，为客户的工作保驾护航；
✔设立400服务热线和QQ客服，委任投诉与建议专员，以客户满意度为重要考核标准；
✔在系统主界面预置在线客服，便于客户边使用边寻求支持，可通过远程调试等功能直观的了解和处理客户问题；
✔不定期举行客户交流会，不同客户间可以互通有无，莱微公司会展示新功能和收集客户的新需求新建议，在新产品设计或版本更新时及时体现，不断提升客户满意度；
✔遇到电话和远程无法解决的严重问题，莱微公司承诺接到客户派员申请后，在约定时限内到达现场提供技术服务（山东省6小时内，除港澳台藏蒙疆外国内其他城市24小时内）
✔签约维护期内同型软件版本免费升级（免费远程实施，现场服务需报销相关费用）
根据客户需要可提供现场驻点服务工程师（签订服务外包协议，费用另计）
